木木森會盡力協助每一筆訂單順利完成。為了保障雙方權益，收到商品後請務必先確認內容，若有問題請於期限內與我們聯繫。
Q1. 如果收到錯誤商品怎麼辦？
若您收到的商品與訂單內容不符，例如品項、款式、數量明顯錯誤，請於收到商品後 7 日內 聯繫木木森 LINE 客服。
聯繫時請提供：
1. 訂單編號
2. 收件人姓名
3. 商品外盒與內容物照片
4. 開箱錄影或拆封過程紀錄
5. 問題說明我們會依照實際狀況協助確認，若確實為出貨錯誤，將協助後續處理。
Q2. 為什麼建議開箱時錄影？
為了保障雙方權益，建議收到包裹後從外箱未拆封狀態開始錄影，完整拍攝：
外箱狀態 → 拆封過程 → 商品內容物 → 商品狀況若後續發現商品短少、寄錯、破損或內容物異常，開箱錄影會是最完整的確認依據。
若無法提供開箱紀錄，木木森仍會盡力協助確認，但可能會因無法判斷問題發生原因，而影響後續處理結果。
Q3. 商品有問題多久內要提出？
商品若有錯誤、明顯破損或其他異常，請於收到商品後 7 日內透過木木森 LINE 客服與我們聯繫，並提供訂單編號、商品照片及開箱紀錄，方便我們協助確認。
由於商品狀態會受到拆封、保存方式與後續使用情況影響，若超過 7 日後才提出，將較難確認問題發生原因，原則上將無法受理退換貨或補償申請，敬請理解。
Q4. 哪些情況可以協助處理？
以下情況可於期限內聯繫我們確認：
1. 收到的商品與訂單內容不符
2. 商品數量明顯短少
3. 商品本體有嚴重破損
4. 商品內容物與官方標示明顯不符
5. 其他非正常使用造成的明顯異常我們會依商品狀況、開箱紀錄與訂單內容進行判斷，並提供合適的處理方式。
Q5. 哪些情況不屬於退換貨範圍？
由於木木森販售商品多為日本進口、預購、代購或收藏型商品，以下情況原則上不屬於退換貨範圍：
1. 外盒輕微壓痕、邊角磨損、包裝膜細紋
2. 運送過程中產生的輕微盒損
3. 日本原廠出貨時即存在的輕微初傷
4. 不影響商品本體使用或收藏的細小痕跡
5. 因拍攝光線、螢幕顯色造成的色差
6. 個人主觀認定不完美、不滿意、與期待不同
7. 已拆封、已使用、已組裝或已影響二次銷售之商品
8. 超過 7 日後才提出問題若您對盒況、外觀完整度非常要求，建議下單前先與我們確認是否適合購買。
Q6. 什麼是「初傷」？
「初傷」是指商品在出廠、包裝、海外運送或通路流通過程中，可能已存在的輕微痕跡。
常見例如：
盒角微壓
外盒細紋
包裝膜擦痕
紙盒邊緣輕微磨損
塑膠殼表面細小刮痕由於多數商品為日本進口商品，且經過海外運送與多段物流流程，輕微盒損或初傷難以完全避免。若不影響商品本體功能與內容物完整，原則上不視為瑕疵退換範圍。
Q7. 如果我是收藏用，能保證盒況完美嗎？
木木森會盡力妥善包裝並保護商品，但無法保證外盒達到完全無痕、無壓、無刮、無折的完美狀態。
若您是極度重視盒況的收藏型買家，建議下單前先評估是否能接受可能存在的輕微初傷或盒損。
我們會盡力把商品安全送到您手上，但無法承諾「完美盒況」。
Q8. 商品拆封後還可以退換貨嗎？
若商品已拆封、使用、組裝，或已影響再次銷售，原則上無法辦理退換貨。
但若商品本體有明顯重大瑕疵，且能提供完整開箱錄影與相關照片，請於收到商品後 7 日內聯繫我們，我們會協助確認實際狀況。
Q9. 如果確認是木木森出貨錯誤，會怎麼處理？
若經確認為木木森出貨錯誤，我們會依實際情況協助：
補寄正確商品
協助換貨
提供其他合適處理方式實際處理方式會依商品庫存、商品狀態與訂單內容判斷。
Q10退貨成立後會如何退款？
若經確認符合退貨或退款條件，木木森會依訂單付款方式與實際狀況協助處理退款。
若為信用卡付款，將依金流平台流程協助退刷或退款。
若為銀行匯款、ATM、虛擬帳號或超商代碼付款，可能需要請您提供退款帳戶資料，確認後由木木森以人工匯款方式退回。
退款作業需待商品狀況確認、資料核對與必要流程完成後處理，實際入帳時間會依銀行或金流平台作業時間而有所不同。Q11. 要怎麼聯繫木木森客服？
若有商品錯誤、退換貨或訂單相關問題，請優先透過 木木森官方 LINE 客服 聯繫我們。
你可以透過以下方式找到 LINE 客服：
1. 點選網站右下角的 LINE 客服按鈕
2. 從會員中心或訂單信件中的 LINE 客服連結進入
3. 透過本頁下方的「聯繫 LINE 客服」按鈕加入
頁面底部提醒文
木木森會盡力協助每一位客人確認商品狀況，也希望彼此能在清楚、公平的規則下完成交易。
若您對商品盒況、外觀完整度或收藏狀態有高度要求，建議下單前先與我們聯繫確認。