以下為木木森預購商品常見問題。
下單預購前，請務必詳閱商品頁說明與本頁注意事項，確認可以接受預購等待時間與相關規則後再下單。
一、什麼是預購商品？
預購商品是指尚未到貨、尚未正式發售，或需向日本供應商訂購的商品。
預購商品通常需要等待日本發售、店家出貨、國際物流、海關作業與台灣整理出貨，因此到貨時間會比現貨商品更長。
二、預購商品什麼時候會到貨？
每項預購商品的預計到貨時間會標示於商品頁面。
實際到貨時間可能受到以下因素影響：
日本發售日變動
日本店家出貨時間
供應商配貨狀況
國際物流與海關查驗
台灣整理、包裝與出貨作業因此，商品頁標示的預計到貨時間僅供參考。
若有延遲情況，木木森會盡量於最新消息、商品頁面或 LINE 官方帳號公告。
三、預購商品可以取消嗎？
預購商品下單後，若非商品取消、嚴重缺貨或重大異常，原則上不接受任意取消。
因為預購商品通常會依照訂單向日本供應商訂購，若任意取消，可能造成代購作業、庫存與後續處理上的損失。
下單前請確認可以接受等待時間與預購規則後再訂購。
四、預購商品會不會缺貨或被砍單？
有可能。
部分熱門、限量、抽選或配率商品，可能會發生以下情況：
日本供應商配量不足
店家砍單
商品延期
商品取消發售
實際到貨數量少於預期若發生缺貨、砍單或商品無法順利供貨，木木森會依訂單狀況通知會員，並協助退款或後續處理。
若商品僅部分到貨，將依實際到貨數量、訂單順序、商品類型或當次公告方式處理。
五、預購商品可以和現貨商品一起下單嗎？
不可以。
為避免現貨商品因等待預購商品到貨而延誤出貨，現貨商品與預購商品請分開下單。
請依商品狀態分別結帳：
現貨商品：請單獨成立現貨訂單
預購商品：請依預購月份成立預購訂單為了讓出貨與付款流程更清楚，下單前請先確認商品頁標示的「現貨」或「預購」狀態。
六、不同預購月份的商品可以一起下單嗎？
若預購商品為相同預購月份，可以一起下單。
例如：
A 商品：預購 6 月
B 商品：預購 6 月
→ 可以一起下單若預購月份不同，建議分開下單。
例如：
A 商品：預購 6 月
B 商品：預購 7 月
→ 只能分開下單商品頁標示的「預購月份」通常為日本預計發售／出貨月份，並不代表一定是台灣到貨月份。實際抵台時間可能因日本店家出貨、國際物流、海關查驗與台灣整理作業而延後。
例如：
商品標示：預購 6 月
可能情況：日本 6 月出貨，台灣約 7 月前後到貨實際到貨時間仍會依日本出貨進度、物流狀況與商品類型而有所不同。
提醒：相同預購月份不代表同一天到貨。例如同樣是 6 月預購商品，可能有商品月初日本出貨，也可能有商品月底才出貨；若一起下單，可能會等商品到齊後再出貨。
七、預購商品可以使用優惠券嗎？
部分優惠券不適用於預購商品。
例如新會員優惠券、生日優惠券，原則上僅限現貨商品使用，不適用於預購商品、抽選商品、特殊活動商品或另有標示不可使用優惠券之商品。
實際可否使用，請依結帳頁顯示與活動公告為準。
八、預購商品價格會變動嗎？
已成立並完成付款的訂單，原則上依下單當時價格處理。
但若遇到日本售價大幅異動、匯率異常、國際運費異常或供應狀況重大變動，木木森會主動聯繫會員確認後續處理方式。
若無法接受調整，將依實際狀況協助取消或退款。
九、預購商品何時付款？
預購商品原則上以下單時付款為主。
若商品頁另有標示訂金、尾款或特殊付款方式，則依商品頁說明為準。
若未於期限內完成付款，訂單可能無法保留或繼續處理。
十、如何查詢預購訂單？
會員可至：
我的帳戶 → 訂單查看訂單狀態。
若有出貨、延遲、缺貨、砍單或退款等情況，木木森會依訂單資訊、Email 或 LINE 官方帳號通知。
若想詢問預購進度，請提供訂單編號，方便客服協助確認。
十一、預購前請務必注意
下單預購前，請確認您可以接受以下情況：
商品需等待較長時間
到貨時間可能變動
可能發生延期、缺貨或砍單
預購商品原則上不可任意取消
部分優惠券不適用於預購商品
預購商品與現貨商品需分開下單如對商品狀態、預計到貨時間、付款方式或預購規則有疑問，建議下單前先透過木木森 LINE 官方帳號詢問。
木木森會盡力協助每一筆預購訂單順利完成，也感謝您的理解與耐心等待。