歡迎來到木木森 mumusen。
我們主要販售日本動漫周邊、戰鬥陀螺、預購商品與現貨商品。
以下整理購物流程、付款方式與訂單狀態說明，讓你可以更安心完成訂購。
一、購物流程
1. 選擇商品
請先於網站中瀏覽商品，選擇想購買的品項。
商品頁面通常會標示：
- 現貨商品／預購商品
- 商品價格
- 預計到貨時間
- 購買限制
- 注意事項
下單前請先確認商品狀態、價格、預購／現貨標示與購買限制，再加入購物車。
2. 加入購物車並前往結帳
確認商品資訊、數量與金額無誤後，點選「加入購物車」，再前往結帳頁面填寫資料。
若商品為預購商品，請務必先確認商品頁面的預計到貨時間、預購注意事項與購買限制。
3. 填寫收件資料
結帳時請填寫正確資料：
- 姓名
- 聯絡電話
- 電子郵件
- 配送方式
- 超商門市或宅配地址
- 發票資訊
若選擇超商取貨，請務必完成門市選擇。
資料填寫錯誤可能會影響後續出貨或取貨通知，請送出訂單前再次確認。
4. 選擇付款方式
請依照結帳頁面顯示的付款方式完成付款。
目前可用付款方式會依商品類型、訂單狀況與系統設定而有所不同，實際可選方式以結帳頁顯示為準。
常見付款方式包含：
- 銀行匯款／轉帳
- 貨到付款／取貨付款
- 信用卡付款
- ATM 轉帳／虛擬帳號付款
- 超商代碼付款
部分付款方式可能需待金流服務正式啟用後才會開放。
5. 完成訂單
送出訂單後，系統會寄出訂單通知信。
若選擇銀行匯款，請依照訂單頁面與 Email 內的匯款資訊完成付款，並填寫付款通知，方便我們對帳確認。
若選擇貨到付款／取貨付款，請留意後續出貨與到貨通知，並於期限內完成取貨付款。
二、付款方式說明
銀行匯款／轉帳
選擇銀行匯款後，訂單會先成立並等待付款確認。
訂單成立後，頁面與 Email 會顯示木木森的銀行匯款資訊，請依照顯示金額完成匯款。
匯款完成後，請填寫付款通知表單，方便我們依照匯款金額與末五碼進行對帳。
注意事項：
- 請務必依照訂單金額匯款。
- 匯款完成後，請填寫付款通知。
- 對帳完成後，我們會盡快安排後續處理。
- 若長時間未完成付款或未填寫付款通知，訂單可能無法繼續處理。
貨到付款／取貨付款
部分現貨商品可選擇貨到付款／取貨付款。
若選擇此方式，請留意出貨通知與到貨通知，並於期限內完成取貨付款。
注意事項：
- 貨到付款通常僅適用於現貨商品。
- 若商品為預購商品，請依商品頁或結帳頁顯示為準。
- 若未於期限內取貨，可能會影響未來訂單權限。
- 若多次未取貨，木木森可能會限制後續貨到付款資格。
信用卡付款
可使用信用卡線上付款。
付款完成後，系統會依金流回傳結果自動更新訂單狀態。
適合：
- 想立即完成付款的客人
- 不想另外轉帳或跑超商付款的客人
實際是否開放信用卡付款，請以結帳頁顯示為準。
ATM 轉帳／虛擬帳號付款
選擇 ATM 或虛擬帳號付款後，系統會產生該筆訂單專屬的付款資訊。
付款資訊通常包含：
- 銀行代碼
- 虛擬帳號
- 付款金額
- 繳費期限
請於期限內完成付款。
若超過期限未付款，該筆訂單可能會失效或取消。
注意事項：
- 每筆訂單的虛擬帳號不同，請勿重複使用舊帳號。
- 請務必依照系統顯示金額付款。
- 付款完成後，系統會依金流回傳結果更新訂單狀態。
超商代碼付款
選擇超商代碼付款後，系統會產生一組繳費代碼。
你可以依照系統指示至支援的超商機台或櫃台完成付款。
注意事項：
- 請於期限內完成付款。
- 超過期限代碼可能失效。
- 付款完成後，系統會依金流回傳結果更新訂單狀態。
三、預購商品注意事項
預購商品為尚未到貨或尚未正式發售的商品，購買前請務必確認商品頁面的預購資訊。
預購商品注意事項：
- 預計到貨時間可能因日本發售、物流、海關或供應狀況而變動。
- 預購商品下單後，若非商品取消或重大異常，原則上不接受任意取消。
- 若同一筆訂單同時包含現貨與預購商品，可能會依訂單狀況安排出貨。
- 部分限量商品可能有配率、延遲、砍單或缺貨風險。
- 若商品無法順利到貨，木木森會依實際狀況與客人聯繫後續處理方式。
下單預購商品前，請確認可以接受等待時間與可能的到貨變動。
四、訂單狀態說明
你可以至：
我的帳戶 → 訂單
查看目前訂單狀態。
常見狀態說明：
等待付款
訂單已成立，但尚未完成付款或尚未完成付款確認。
若為銀行匯款訂單，請完成匯款後填寫付款通知，方便我們協助對帳。
處理中
訂單已付款或已確認可處理，木木森會依訂單狀況安排後續作業。
運送中
商品已交由物流配送，請留意物流狀態與到貨通知。
等待取貨
商品已配送至指定超商門市，請於期限內完成取貨。
完成
訂單已完成。
取消
訂單已取消。
退款
訂單已完成退款或進入退款處理流程。
退款方式說明:
- 若訂單符合退款條件，木木森會依照原付款方式與實際訂單狀況協助處理退款。
- 信用卡付款：若付款平台支援退刷，將優先依平台流程辦理退刷。
- 銀行匯款／ATM／虛擬帳號／超商代碼付款：因部分付款方式無法直接由系統原路退回，退款時可能需要請您提供退款帳戶資料，木木森確認後將以人工匯款方式處理。
- 貨到付款／取貨付款：若訂單尚未付款，通常不會產生退款；若已有其他款項需退回，將依實際狀況與您確認退款方式。
- 退款作業時間會依付款方式、金流平台、銀行作業時間與訂單狀況而有所不同。
五、發票說明
結帳時請選擇發票類型並填寫相關資訊。
若需要統一編號，請務必於結帳時正確填寫。
若訂單成立後才需要更改發票資訊，請盡快聯繫客服協助處理。
發票開立方式與寄送方式，將依網站目前設定與實際訂單狀況為準。
六、客服聯繫
若購物或付款過程中遇到問題，歡迎透過木木森官方 LINE 客服聯繫我們。
你可以透過以下方式找到 LINE 客服：
- 點選網站右下角 LINE 客服按鈕
- 從會員中心或訂單信件中的 LINE 客服連結進入
- 透過 FAQ 或說明頁面中的 LINE 客服按鈕聯繫
客服可協助確認：
- 付款問題
- 訂單狀態
- 超商門市問題
- 商品預購狀況
- 發票問題
- 其他購物流程疑問
若詢問訂單相關問題，請盡量提供訂單編號，方便我們更快協助確認。